سياسة الاسترجاع والاستبدال وإرشادات السلامة

متجر تناسب ألوان ريزن

يا هلا فيكم! قبل ما تكمّلون طلبكم، نرجو تقرؤون هالسياسة بعناية؛ لأنها توضّح طبيعة منتجاتنا، طريقة التعامل الصحيحة معها لسلامتكم، بالإضافة لشروط الاسترجاع والاستبدال.

أولاً: طبيعة المنتجات وإرشادات السلامة ⚠️

منتجاتنا (زيوت، ريزن، مواد كيميائية وبتروكيماوية، مصلّبات، وما شابه) تُصنّف ضمن المواد الخطرة والقابلة للاشتعال، سواء بوجود مصدر لهب مباشر أو نتيجة التعرض للحرارة العالية. لذا نرجو الالتزام الكامل بالتالي:

• التخزين الصحيح: خزّنوا المنتجات في مكان بارد وجيد التهوية، بعيدًا تمامًا عن أي مصدر لهب أو حرارة مباشرة.
• فحص العبوات دوريًا: المواد الكيميائية والبتروكيماوية قد تؤثر على بلاستيك العبوة مع مرور الوقت. إذا لاحظتوا أي تغيّر في شكل العبوة (انتفاخ، تشقق، أو تغيّر لون)، بدّلوها فورًا لعبوة جديدة تفادياً لأي تسريب أو إذابة.
• فصل الكوبلت عن المصلّب: يُمنع تخزين الكوبلت بجانب أي نوع من المصلّبات، حيث إن التقاءهم المباشر قد يسبب حريقًا -لا قدّر الله-.
• مدة الاستخدام: ننصح باستخدام المنتج مباشرة بعد الاستلام، وعدم تخزينه لأكثر من أسبوعين؛ لأنه معرّض للتلف أو التصلب التلقائي مع مرور الوقت.
• وسائل الأمان الشخصية: يجب العمل في مكان جيد التهوية، مع الالتزام الكامل بوسائل الأمان (قفازات، كمّام، ونظارات واقية للعين)، وتوفير كل مستلزمات السلامة عند التعامل مع أي مادة خطرة.

💡 إقرار سلامة: باستخدامكم لمنتجاتنا، أنتم تقرّون بأنكم اطّلعتم على هذه التحذيرات وتتحمّلون مسؤولية الاستخدام الصحيح والآمن لها.

ثانياً: طبيعة عملنا وإعادة التعبئة 🧪

نودّ توضيح إننا لسنا الشركة المصنّعة لهذه المنتجات، وإنما نقوم بـ إعادة تعبئتها بكميات صغيرة تناسب الأفراد والفنانين اللي ودّهم يجرّبوا المادة أو ينفّذون أعمالاً مصغّرة، دون الحاجة لشراء كميات كبيرة من المصانع.

وبناءً عليه:

• نحن مُعيد بيع بناءً على طلب العميل، ولسنا الجهة المصنّعة للمنتج أو العلامة التجارية.
• أي أسماء أو علامات تجارية تظهر في وصف المنتج هي فقط للتوضيح عن نوع المنتج واستخدامه وكميته، وليست إقرارًا بتسجيل تلك العلامة باسمنا.

ثالثاً: التجهيز والشحن ومسؤولية التوصيل 🚚

• يتم تجهيز الطلبيات وإعادة تعبئتها وتغليفها في نفس يوم الطلب تقريبًا، تمهيدًا لتسليمها لشركة الشحن.
• مسؤولية التوصيل: تنتهي مسؤوليتنا فور تسليم الطرد لشركة الشحن. وفي حال حدوث أي سكب، تلف، أو تسريب أثناء عملية النقل، فهذا خارج عن مسؤوليتنا ولا نستطيع تقديم تعويض عنه، كون الأمر أصبح تحت مسؤولية شركة الشحن.

رابعاً: الأسعار والصور 💰

• الأسعار والصور قابلة للتغيير بشكل شهري وأحيانًا يومي؛ وذلك نتيجة التغيرات المستمرة في الأسعار العالمية للمواد الخام.
• أسعار المنتجات المُعاد تعبئتها (بالمفرّق) تختلف عن سعر العبوة الأصلية المغلقة من المورد أو المصنّع مباشرة، كون فرق السعر يغطي تكاليف التعبئة، التغليف، الهدر، والتلف المحتمل أثناء إعادة التعبئة.

خامساً: شروط الاسترجاع والاستبدال 🔄

• مهلة الاسترجاع: تمتد لغاية 30 يومًا من تاريخ الاستلام. وبعد مرور هذه المدة لا نستطيع توفير استرجاع أو استبدال.
• حالة المنتج: لقبول الإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، بحالته الأصلية، وبنفس العبوة التي استلمتوها بها.
• منتجات لا تقبل الاسترجاع:
  • المنتجات المفتوحة، الناقصة، أو التي تم العبث بها.
  • المواد الخطرة، السوائل والغازات القابلة للاشتعال.
  • البضائع القابلة للتلف، بطاقات الهدايا، والمنتجات الرقمية.
  • المنتجات التي تُشترى ضمن العروض والتخفيضات.
• الاستبدال: يكون فقط في حال وجود عيب أو تلف واضح بالمنتج وقت الاستلام، ويشترط التواصل معنا فورًا مع إرفاق صور توضّح المشكلة.
• تكاليف الشحن: تكاليف الشحن الخاصة بإعادة المنتج تكون على مسؤولية العميل، وهي غير قابلة للاسترداد.

سادساً: خطوات تقديم طلب الاسترجاع 📝

1. تواصلوا معنا خلال 30 يومًا من الاستلام عبر صفحة اتصل بنا أو الواتساب: 0563175402، مع إرفاق إثبات الشراء وصور توضّح حالة المنتج.
2. بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل لكم إشعارًا بقبول أو رفض عملية الاسترجاع.
3. في حال الموافقة، تتم معالجة المبلغ المسترد وإعادته لنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال المدة المحددة.

بحاجة لمساعدة؟ 💬

لأي استفسار يخص طلبكم أو سياسة الاسترجاع، يسعدنا تواصلكم معنا مباشرة عبر:

💬 واتساب: 0563175402

🔗 صفحة التواصل: اضغط هنا للوصول لصفحة اتصل بنا